Teruggebeld worden en begeleidingsmodus: uw DIMM-commercieel aan uw zijde

Online bestellen betekent niet alleen bestellen. Op de MarketPlace Pro vraagt u om in twee klikken teruggebeld te worden, en tijdens het gesprek kan uw commercieel uw winkelwagen openen om hem live met u voor te bereiden.

Het contact, naast de catalogus en in de winkelwagen

Op de startpagina van de MarketPlace én in uw winkelwagen brengt een kader Hulp nodig bij het bestellen of afronden van uw bestelling? u in contact met uw commercieel, bij naam genoemd wanneer er u een is toegewezen, of anders met onze commerciële dienst. Twee mogelijkheden:

• Rechtstreeks bellen: het nummer verschijnt en wordt met één gebaar vanaf een telefoon gevormd;
• Teruggebeld worden: u laat uw nummer achter en, als u wilt, een woordje over uw behoefte.

Uw commercieel ontvangt de vraag per e-mail en via een melding op zijn scherm. De vraag geeft ook de context door: de stap waar u staat en de artikelen die al in uw winkelwagen zitten. Wanneer hij u terugbelt, weet hij al waarover u het hebt.

De begeleidingsmodus: dezelfde winkelwagen, aan beide kanten

Tijdens het gesprek kan uw commercieel de MarketPlace openen op uw account, met uw prijzen en uw voorwaarden. Hij voegt artikelen toe, past hoeveelheden aan, stelt een alternatief voor: uw winkelwagen wordt voor uw ogen in enkele seconden bijgewerkt. En als u zelf een artikel toevoegt, ziet hij het ook.

Duidelijke waarborgen

De begeleiding is bedoeld om u te helpen, nooit om in uw plaats te handelen:

• hij kan de bestelling niet plaatsen, noch een offerte op uw naam opslaan;
• hij raakt uw account niet aan: wachtwoord, leveradressen, favorieten en abonnementen blijven in uw handen;
• de toegang is beveiligd: alleen een DIMM-medewerker die met zijn persoonlijke verificatiecode is aangemeld kan ze openen, en een commercieel kan alleen zijn eigen klanten begeleiden;
• ze stopt vanzelf na 30 minuten zonder actie, of zodra uw commercieel ze beëindigt.