Être rappelé et mode accompagnement : votre commercial DIMM à vos côtés

Commander en ligne ne veut pas dire commander seul. Sur la MarketPlace Pro, vous demandez à être rappelé en deux clics, et pendant l'appel votre commercial peut ouvrir votre panier pour le préparer avec vous, en direct.

Le contact, à côté du catalogue et dans le panier

Sur la page d'accueil de la MarketPlace comme dans votre panier, un cadre Besoin d'aide pour commander ou finaliser votre commande ? vous met en relation avec votre commercial, nommé quand il vous est attribué, ou à défaut avec notre service commercial. Deux possibilités :

• Appeler directement : le numéro s'affiche et se compose d'un geste depuis un téléphone ;
• Être rappelé : vous laissez votre numéro et, si vous le souhaitez, un mot sur votre besoin.

Votre commercial reçoit la demande par e-mail et par une notification sur son écran. La demande transmet aussi le contexte : l'étape où vous en êtes et les articles déjà dans votre panier. Quand il vous rappelle, il sait déjà de quoi vous parlez.

Le mode accompagnement : le même panier, des deux côtés

Pendant l'appel, votre commercial peut ouvrir la MarketPlace sur votre compte, avec vos prix et vos conditions. Il ajoute des articles, ajuste des quantités, vous suggère une alternative : votre panier se met à jour sous vos yeux en quelques secondes. Et si vous ajoutez vous-même un article, il le voit aussi.

Des garde-fous clairs

L'accompagnement est pensé pour vous aider, jamais pour agir à votre place :

• il ne peut pas passer la commande, ni enregistrer un devis en votre nom ;
• il ne touche pas à votre compte : mot de passe, adresses de livraison, favoris et abonnements restent entre vos mains ;
• l'accès est sécurisé : seul un collaborateur DIMM connecté avec son code de vérification personnel peut l'ouvrir, et un commercial ne peut accompagner que ses propres clients ;
• il s'arrête de lui-même après 30 minutes sans action, ou dès que votre commercial y met fin.